📄 سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر سحاب

رضاكِ هو هدفنا الأول في سحاب، لذلك نوفر سياسة استبدال واسترجاع واضحة وعادلة لضمان تجربة تسوق مريحة وآمنة:

1. الاسترجاع:
2. يمكنك طلب إرجاع المنتج خلال 3 أيام من استلامه، بشرط أن يكون بحالته الأصلية، غير مستخدم، ومرفقًا بالتغليف والفاتورة.
3. الاستبدال:
4. نوفر إمكانية استبدال المنتج خلال 7 أيام من استلامه، إذا لم يكن مناسبًا لتوقعاتك أو رغبتِ في تغييره بمنتج آخر.
5. المنتجات المعيبة أو الخاطئة:
6. إذا استلمتِ منتجًا معيبًا أو غير مطابق لطلبك، فإننا نتحمل كامل تكاليف الشحن والإرجاع، ونعمل على تعويضك بسرعة عبر إرسال بديل أو إعادة المبلغ.
7. الاستثناءات:
8. لا يشمل الاسترجاع أو الاستبدال المنتجات المفتوحة أو المستخدمة، أو التي تخص العناية الشخصية المباشرة (مثل أحمر الشفاه أو كريمات العناية المفتوحة) حفاظًا على الصحة العامة.
9. خطوات التنفيذ:

• تقديم الطلب عبر خدمة العملاء.
• التحقق من المنتج خلال 48 ساعة.
• تنفيذ طلب الاستبدال أو إعادة المبلغ فورًا بعد القبول.